南京頂點(diǎn)印刷廠為了加強(qiáng)管理，提高工作效率，配合生產(chǎn)部、市場部將所有的印品能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、快速送往客戶手中，特規(guī)定如下：
一、服從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配和安排，遵守公司所有規(guī)章制度。生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人負(fù)監(jiān)管責(zé)任。
二、南京市中心免費(fèi)送貨其他地方收運(yùn)費(fèi)并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可送貨，私自隨意送貨的被查處到扣款200元/次，造成惡劣后果的將嚴(yán)懲，并承擔(dān)全部責(zé)任。
三、每天及時(shí)安排送掉應(yīng)送貨物，處理好不能及時(shí)送的貨物，確實(shí)不能按時(shí)送的貨（未生產(chǎn)好、沒車送、沒人送等等情況）除正常處理外必須要立即告知業(yè)
務(wù)員協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不了向上級反映，要有最終結(jié)果。也要及時(shí)處理好退貨問題，并且出車前檢查應(yīng)送貨物（品種、數(shù)量、包裝要求等）是否有誤，對應(yīng)單
據(jù)（送貨單必須注明正數(shù)和放數(shù)、送貨計(jì)劃單、收款收據(jù)、應(yīng)帶發(fā)票等）和應(yīng)帶物品（樣稿、客戶欠款確認(rèn)單等）是否遺漏。貨物出廠前后要及時(shí)告知
客戶，避免貨到客戶不在以及貨在途中客戶還要查催。
四、重點(diǎn)時(shí)間印品必須是按時(shí)送到。非重點(diǎn)時(shí)間印品當(dāng)天送到，但原則上好了就要及時(shí)送出去，遵循合理安排原則。原則上每家客戶一天只能去一次，特殊
情況下必須告之領(lǐng)導(dǎo)后再作安排。發(fā)外地貨的須確保安全，比如包裝要好，不能有破損等。
五、出車前檢查好車輛，上貨時(shí)將所有的貨物清點(diǎn)清楚，按生產(chǎn)單對號，帶好相關(guān)票據(jù)及物品，對貨物等安全及數(shù)量負(fù)責(zé)。按計(jì)劃路線和計(jì)劃時(shí)間迅速、準(zhǔn)
確無誤送往客戶手中，服務(wù)一定要到位，當(dāng)面點(diǎn)清貨款（現(xiàn)金或支票），貨款回來按時(shí)上交，否則承擔(dān)全責(zé)。若送貨途中實(shí)際時(shí)間與計(jì)劃時(shí)間偏差
（如：堵車等）超過40分鐘的及時(shí)與公司反饋調(diào)整。送貨是代表公司形象的,需維護(hù)好公司形象,熱情服務(wù)客戶,送貨駕駛員不可直呼客戶姓名，標(biāo)準(zhǔn)稱呼
為某經(jīng)理或某總，現(xiàn)結(jié)的一律提前聯(lián)系好，服務(wù)不到位遭客戶投訴的扣款50元/次,得到客戶諒解的可扣款20元/次，造成損失承擔(dān)全責(zé)。
六、正確嚴(yán)格執(zhí)行結(jié)算指令，對公司負(fù)責(zé)，在票據(jù)拿出廠后，則視同與票據(jù)同等額的貨款已從客戶處收取，財(cái)務(wù)需對交接手續(xù)清楚負(fù)責(zé)。與票據(jù)同等額的貨
款確未收回時(shí)，應(yīng)回公司及時(shí)補(bǔ)辦退票據(jù)手續(xù)，否則，視同貨款已收取，財(cái)務(wù)承擔(dān)交接手續(xù)清楚責(zé)任。貨款收回后第一時(shí)間交給財(cái)務(wù)核實(shí)并需作記錄交
接清楚。
七、收款注意事項(xiàng)
1．現(xiàn)金要當(dāng)面清點(diǎn)，防止誤收假鈔(需學(xué)習(xí)錢幣防偽知識)。
2．支票要檢查是否有效
①出票時(shí)間不能超過五天 ②大小寫一致,大寫頂格 ③收款單位是否為本公司，收款單位若為第三方公司，支票背面應(yīng)有第三方公司背書印章兩枚。
3．未經(jīng)允許不得收取現(xiàn)金支票和延期支票。(如同意收取現(xiàn)金支票正反面都需蓋章并名稱與抬頭一致。
八、在送貨時(shí)遇到質(zhì)量問題客戶拒收或客戶不能付款等問題及時(shí)與公司業(yè)務(wù)經(jīng)辦人聯(lián)系，10—20分鐘內(nèi)解決，確保下一家送貨時(shí)間，解決不了可直接與領(lǐng)導(dǎo)
反映。不準(zhǔn)關(guān)機(jī)，24小時(shí)開機(jī)，隨時(shí)保持聯(lián)系，否則扣款30元/次。（公司有條件配手機(jī)的只能用于工作方面的聯(lián)系）
九、問題處理方式有：
1、面對數(shù)量質(zhì)疑，可告知客戶消除疑慮的辦法，當(dāng)場全檢或抽檢。抽檢時(shí)先點(diǎn)大包數(shù)，再比較標(biāo)識數(shù)量一致的包數(shù)大小，可按客戶認(rèn)為最少的點(diǎn)驗(yàn)。
2、面對質(zhì)量質(zhì)疑時(shí)，首先反饋給業(yè)務(wù)員（業(yè)務(wù)員不在時(shí)和經(jīng)理反饋）。如因質(zhì)量問題致不能按結(jié)算指令全部收款的，須得到業(yè)務(wù)經(jīng)辦人的認(rèn)可。確有
問題需退貨時(shí),須得到業(yè)務(wù)經(jīng)辦人的認(rèn)可，當(dāng)場請客戶填寫《印刷品退貨單》，并帶回貨物。
3、面對客戶其它詢問，解答時(shí)語言要規(guī)范，態(tài)度誠懇，不卑不亢，把握分寸。不屬于自己回答的問題，又不能正確的回答時(shí)，設(shè)法回避。
4、 送貨環(huán)節(jié)是公司對外服務(wù)的窗口之一，不論什么情況，禁止和客戶發(fā)生沖突
十、在外送貨時(shí)一定要按交通規(guī)則行車，闖紅燈、違停等違章所產(chǎn)生的費(fèi)用及扣分等后果全部由駕駛員個(gè)人承擔(dān)。正常送貨產(chǎn)生停車費(fèi)的正常憑票據(jù)報(bào)銷，
但每張票據(jù)后須及時(shí)注明送哪家貨的。
十一、交通事故正常由保險(xiǎn)公司承擔(dān)，屬駕駛員自身原因?qū)е鲁~部分由駕駛員自行承擔(dān)，原則上公司一律不承擔(dān)任何責(zé)任和費(fèi)用。特大人身事故具體視相
關(guān)法律法規(guī)而定。
十二、用加油卡加油，卡由駕駛員保管和加油，每次加油卡錢用完時(shí)將車公里數(shù)和車剩油量格以及卡余額告訴領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)會及時(shí)記錄核對并及時(shí)充錢。除特
批外現(xiàn)金加油不予報(bào)銷。
十三、保持車內(nèi)、外清潔，定時(shí)對車輛進(jìn)行檢查，按規(guī)定保養(yǎng)時(shí)間定期申請保養(yǎng)，如有問題及時(shí)向上反映，進(jìn)行修理等辦法處理，車輛不得帶病工作，否則
自行承擔(dān)全責(zé)及維修費(fèi)用，不準(zhǔn)私自用車或轉(zhuǎn)他人去開，發(fā)現(xiàn)一次扣款200元，如出現(xiàn)一切后果自行付全責(zé)。
十四、在發(fā)外地貨時(shí)，填寫貨單除標(biāo)準(zhǔn)填寫客戶地址電話手機(jī)外還要留我方電話（業(yè)務(wù)員的）以防萬一貨運(yùn)公司聯(lián)系不上客戶。發(fā)完貨及時(shí)拍照發(fā)群內(nèi)以便
業(yè)務(wù)員提前及時(shí)通知客戶貨物情況。
十五、在拿樣子或拿退貨回來時(shí)要交接給公司負(fù)責(zé)人或當(dāng)事人，不要放在車上不拿下來或誰也不知道。退貨必須讓客戶在送貨單上寫清楚退貨原因說明。
十六、在簽送貨單時(shí)注意一定要讓客戶簽全名 并能看清楚。送貨收現(xiàn)款變?yōu)椴皇湛畹，除要?jīng)公司業(yè)務(wù)經(jīng)辦人認(rèn)可外，讓客戶在送貨單上注明：款多少錢
未付，如何付款。
十七、要養(yǎng)成良好的停車習(xí)慣：檔放空位，停車熄火，拉好手剎，撥下鑰匙，鎖好門窗，離開車輛。
十八、貨物安全指導(dǎo)
1、輕拿輕放，謹(jǐn)防破損，注意防潮防雨。 2、做好和客戶間的印品交驗(yàn)、簽收和結(jié)算手續(xù)。 3、做好公司內(nèi)部和相關(guān)人員的貨物、單據(jù)交接手續(xù)。
十九、嚴(yán)禁杜絕類似同一方向或同一客戶一天送兩次貨的這種送貨浪費(fèi)現(xiàn)象，也許送貨駕駛員或業(yè)務(wù)員或客戶失誤導(dǎo)致，一旦出現(xiàn)類似浪費(fèi)按100元每次對
責(zé)任人進(jìn)行扣款，特殊情況找領(lǐng)導(dǎo)特批方可，故意瞞報(bào)者扣款200元一次，情節(jié)嚴(yán)重的承擔(dān)全部責(zé)任。
二十、正常享受公司所有福利,比如旅游福利等，服從公司上級領(lǐng)導(dǎo)的其他安排。以上規(guī)定凡是未做到的除按明確規(guī)定承擔(dān)責(zé)任外一律至少扣款30元一次。
遵守原有工作崗位要求，與以下新辦法有沖突的，按以下新辦法執(zhí)行：
一、業(yè)務(wù)員每人領(lǐng)一本送貨單，保管好，承擔(dān)責(zé)任。業(yè)務(wù)員下單時(shí)：
1、將送貨單一式三聯(lián)開好，存根聯(lián)保留好，兩聯(lián)交生產(chǎn)部指定地點(diǎn)（送貨單上開出的信息完整、清楚、收款等要求明確，配好相關(guān)憑證），完工貨物由生產(chǎn)部對號補(bǔ)充完整，標(biāo)注清楚，比如數(shù)量必須有放數(shù)多少。
2、同時(shí)將一聯(lián)生產(chǎn)單交物流部指定位置，生產(chǎn)單信息清楚，原則上手寫的信息無效。
二、生產(chǎn)部每單貨好，填完整送貨單，放入指定位置，便于駕駛員提貨送貨。
三、駕駛員憑生產(chǎn)單信息要求：比如交貨時(shí)間、收款任務(wù)等，按時(shí)間每日從生產(chǎn)部提貨、送貨，當(dāng)日完成工作后將相關(guān)憑證、款項(xiàng)等最遲與次日中午交財(cái)務(wù)部，并交接清楚。
四、財(cái)務(wù)部每日中午務(wù)必按要求和駕駛員交接完整，并將系統(tǒng)內(nèi)工作完成，核對清楚。當(dāng)日事當(dāng)日畢！
南京頂點(diǎn)印務(wù)是一家專業(yè)的
南京印刷廠，專注印刷18年，是一家集設(shè)計(jì)制版、印刷加工以及印后處理為一體的專業(yè)性印務(wù)公司。他們有非常豐富的印刷經(jīng)驗(yàn)，與多家知名企業(yè)合作，在
南京印刷行業(yè)中有著不錯的口碑，為客戶提供一站式無憂服務(wù)。
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